Domande frequenti

Siete un’azienda legittima?

Siamo un servizio professionale di vendita per corrispondenza autorizzato a vendere e distribuire prodotti farmaceutici. Siamo presenti da oltre 5 anni e forniamo via internet, senza ricetta, steroidi anabolizzanti originali di alta qualità e prodotti per il bodybuilding.

Devo presentare una ricetta per ordinare?

No, per ordinare i nostri prodotti NON è richiesta alcuna ricetta.

Qual è il livello di qualità dei vostri prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono originali al 100%, perché provengono direttamente da alcuni dei produttori di farmaci più conosciuti al mondo. Noterai l’effetto di questi preparati di alta qualità fin dalla prima iniezione o dalla prima assunzione di un prodotto orale.

I marchi con cui lavoriamo principalmente sono, tra gli altri, Alpha Pharma, BM Pharmaceuticals, British Dragon, Dragon Pharma, Eminence Labs, Maxtreme e Vermodje.

Tutti i nostri prodotti provengono dagli stessi produttori o distributori che riforniscono il settore medico. Così garantiamo di fornirti esclusivamente prodotti del tutto autentici.

È legale acquistare questi prodotti?

Poiché le leggi variano da paese a paese, ti consigliamo di rivolgerti a un avvocato qualificato o a uno specialista per conoscere le norme e le restrizioni del tuo paese.

Quali sconti offrite?

Al momento sono disponibili i seguenti sconti:

• Se paghi con bonifico bancario, trasferimento di denaro (ad es. PayPal) o in bitcoin, ricevi uno sconto del 5% su qualsiasi ordine inferiore a 700 € o del 10% su qualsiasi ordine superiore a 700 €.
• Gli ordini ripetuti danno diritto a uno sconto del 5% sotto i 750 € e del 10% sopra i 750 € (indipendentemente dal metodo di pagamento).

Inoltre offriamo ai nostri clienti abituali varie promozioni stagionali, come sconti sui nostri cicli di steroidi.

Il nostro processo di ordinazione non prevede limiti alla quantità che puoi ordinare. Ti consigliamo però di consultare un esperto sulla quantità, perché per l’importazione di questi prodotti possono valere norme specifiche.

Consigliamo ai nuovi clienti di effettuare prima un acquisto di prova, per acquisire fiducia nei nostri prodotti e servizi. Se poi deciderai di continuare ad acquistare da noi, saremo felici di aiutarti di nuovo.

Come vengono spediti gli ordini di grandi dimensioni?

Spediamo i tuoi articoli in buste piuttosto piccole: è il metodo di spedizione più discreto che conosciamo, perché attira meno l’attenzione dei doganieri.

Se il tuo ordine non entra in una sola busta, lo dividiamo in tutti i pacchi separati necessari.

Qualunque sia la dimensione del tuo ordine, imballiamo gli ordini grandi con la stessa cura e discrezione di quelli piccoli. Inoltre, le nostre spese di spedizione e di gestione restano sempre le stesse, indipendentemente dalle dimensioni dell’ordine.

Bonifico bancario, PayPal e bitcoin non richiedono alcuna verifica, e i clienti che li utilizzano ottengono ogni volta uno sconto del 10% sugli ordini di grandi dimensioni. Questo è dovuto ai costi più alti che le società di carte di credito applicano agli acquisti importanti con carta.

Anche i nostri clienti abituali ricevono uno sconto su ogni nuovo ordine e possono pagare con carta di credito qualsiasi importo, una volta stabilita la fiducia e quando il rischio di frodi con carta di credito risulta basso.

Come viene elaborato il mio pagamento?

Dopo il pagamento con carta di credito potremmo chiederti di confermare l’ordine. Per questo abbiamo bisogno del tuo numero di telefono valido. Se l’ordine non supera la nostra verifica del pagamento o non riusciamo a contattarti, il pagamento con carta non viene accettato e ti proponiamo un altro metodo di pagamento (vedi sopra).

La tua carta viene addebitata solo dopo che il pagamento è stato verificato e ha superato il nostro controllo antifrode. I pagamenti approvati vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi, dopodiché spediamo subito il tuo ordine.

Ho effettuato un ordine, ma la mia carta non è stata addebitata?

La tua carta non viene addebitata subito dopo l’acquisto. La verifica richiede da 2 ore a 2 giorni lavorativi. Se dopo 2 giorni lavorativi dall’acquisto la carta non è ancora stata addebitata, contattaci e verificheremo subito.

Posso pagare con bonifico bancario, e quali vantaggi ha?

Sì, offriamo addirittura uno sconto del 5% su tutti gli ordini pagati con bonifico bancario. Inoltre copriamo tutte le spese del bonifico!

Ad esempio, se il tuo ordine è di 400 € e paghi con bonifico bancario, il totale comprensivo di sconto è di soli 365 €:

400 € – 20 € (sconto del 5%) = 380 €
380 € – 15 € (spese del bonifico) = 365 €

Se il totale dell’ordine supera i 750 €, ricevi uno sconto del 10% oltre agli altri sconti (sconti per clienti abituali, codici promozionali o offerte speciali), e copriamo le spese del bonifico come descritto sopra.

I clienti europei possono pagare con bonifico IBAN sul nostro conto bancario europeo. I bonifici SEPA sono gratuiti e ricevi uno sconto del 10% su ogni ordine.

I pagamenti con bonifico bancario non richiedono verifica e vengono normalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. Così non solo ottieni uno sconto, ma ricevi anche prima il tuo ordine!

Il mio indirizzo di consegna è diverso da quello di fatturazione?

Non è un problema, purché il nome sulla carta di credito e il nome sul pacco siano gli stessi.

Se il nostro fornitore di pagamenti ci chiede di ricontrollare l’ordine, potremmo chiederti un’ulteriore verifica.

Se il paese di fatturazione è diverso dal paese di spedizione, ti chiederemo di pagare con un altro metodo di pagamento.

Quando posso aspettarmi il mio ordine?

Il tempo di consegna stimato è in media di 5-17 giorni lavorativi, a seconda della destinazione:

Italia, Canada, Europa e Asia: di solito 5-12 giorni lavorativi
Sudafrica e altre destinazioni: di solito 8-17 giorni lavorativi

Quanto tempo passa dall’ordine alla ricezione dei prodotti?

Non appena l’ordine è stato effettuato, ricevi via e-mail una conferma d’ordine con l’elenco dei prodotti acquistati.

Dopo aver ricevuto il pagamento, elaboriamo e spediamo il tuo ordine entro 2-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono da molti fattori, come il metodo di spedizione, l’efficienza del servizio postale, lo sdoganamento e i tempi di transito internazionali. Per questo possiamo indicarti solo una data di consegna stimata, basata sulla nostra esperienza con questi servizi postali.

La maggior parte dei nostri clienti vive in Italia e, per esperienza, gli ordini arrivano in media già entro 5 giorni lavorativi, al più tardi entro 12 giorni lavorativi.

Spedite anche a caselle postali?

Sì, spediamo anche a caselle postali.

Da dove spedite?

Le spedizioni partono da India, Singapore, Thailandia e Unione Europea. Il nome della nostra azienda non compare su nessun pacco, e spediamo da diversi punti di spedizione per la massima discrezione e la massima probabilità di una consegna riuscita.

In quali paesi spedite?

Spediamo in tutto il mondo!

La spedizione può subire ritardi?

Sì, è possibile, perché alcuni fattori esterni, come l’efficienza del servizio postale, lo sdoganamento e il transito internazionale, sono fuori dal nostro controllo. Per questo possiamo darti solo una stima basata sulla nostra esperienza.

La maggior parte dei pacchi in posta aerea arriva entro 5-10 giorni, ma le destinazioni difficili da raggiungere possono richiedere 10-15 giorni lavorativi.

Queste differenze dipendono dai diversi servizi postali, non dal nostro servizio. I ritardi maggiori si verificano di solito durante lo sdoganamento nel paese di spedizione e di nuovo durante lo sdoganamento nel paese di destinazione. Se il sito di tracciamento indica che il tuo ordine è fermo nello stesso posto da 5 giorni, di solito il motivo è questo.

Perché il mio ordine ci mette così tanto ad arrivare?

Ogni spedizione internazionale passa normalmente per queste fasi prima di raggiungerti:

1. Trasporto dal nostro magazzino, tramite il servizio postale locale, al centro postale nazionale del paese di origine;
2. Gestione dell’esportazione nel porto di partenza;
3. Trasporto aereo verso il paese di destinazione;
4. Gestione dell’importazione nel porto di arrivo;
5. Trasporto da un centro postale nazionale o regionale al tuo ufficio postale locale.

Ogni fase influisce sui tempi di consegna. Anche se la maggior parte delle fasi procede rapidamente e senza problemi, un ritardo in una sola fase può bastare ad allungare i tempi di consegna.

Come posso seguire la mia consegna online?

Dopo il pagamento andato a buon fine, il nostro magazzino affida il tuo ordine al servizio postale, che emette un codice di tracciamento entro 2-5 giorni lavorativi.

Spediamo con EMS, un servizio che offre il tracciamento dei pacchi e richiede una firma alla consegna come prova di ricezione.

Tutti i pacchi possono essere seguiti tramite questi siti:

poste.it – ordini verso l’Italia, quando il pacco ha superato la dogana italiana.
aftership.com – ordini verso qualsiasi paese, in ogni fase della consegna.

Il sito di tracciamento non riconosce il codice?

Il tracciamento è possibile solo dopo 72 ore, cioè quando il servizio postale ci ha comunicato il codice dopo lo sdoganamento nel porto di partenza.

Se dopo 3 giorni lavorativi il codice risulta ancora non valido, contattaci e verificheremo subito.

Consigliamo ai nostri clienti in Italia di seguire il pacco su aftership.com finché non arriva in Italia. Da quel momento puoi seguirlo su poste.it in qualsiasi parte d’Italia.

Il sito di tracciamento indica che il mio ordine è fermo da giorni?

Di solito succede quando il pacco è in attesa di sdoganamento, quindi non preoccuparti inutilmente.

Se però il tuo codice non mostra alcun avanzamento per 10 giorni, contattaci e verificheremo. Ti consigliamo anche di chiedere al tuo ufficio postale locale dove si trova esattamente il pacco.

Alla consegna è richiesta una firma, e perché?

Sì, il nostro metodo di spedizione richiede la tua firma alla consegna. Così possiamo contrastare gli storni di addebito fraudolenti, quando un cliente riceve l’ordine ma sostiene falsamente di non averlo mai ricevuto.

Se per orari di lavoro o per un viaggio non puoi firmare alla consegna, contatta il nostro servizio clienti per altre opzioni di spedizione.

Vinciamo quasi sempre le contestazioni ingiustificate sulle carte di credito, perché conserviamo registri dettagliati per dimostrare alla società della carta che il pacco è stato ricevuto: la corrispondenza con il cliente, i dettagli dell’ordine, le foto del pacco scattate durante l’imballaggio e le conferme di consegna del servizio postale.

Se un cliente presenta un reclamo falso e perde la contestazione, la società della sua carta di credito può addebitargli fino a 200 € di spese, e questo può anche danneggiare la sua storia creditizia nel lungo periodo.

Cosa succede se il mio pacco viene sequestrato dalla dogana?

Può succedere, ma considerata la nostra esperienza di consegne riuscite in Italia e in molti altri paesi, è molto improbabile.

In ogni caso, tutti gli articoli sequestrati dalla dogana rientrano nella nostra politica di sostituzione al 100%: li rispediamo gratuitamente. In alternativa puoi chiedere un credito sul tuo account per acquistare altri prodotti nel nostro negozio.

Se, in un raro caso, il tuo ordine viene sequestrato, inviaci via e-mail la comunicazione ufficiale dell’ufficio postale che indica espressamente che la dogana ha sequestrato la merce. Il nostro servizio clienti organizzerà una nuova spedizione degli articoli sequestrati entro 3 giorni lavorativi.

Nel mio ordine mancano degli articoli. Cosa devo fare?

In tal caso contattaci.

Scatta foto del pacco e del contenuto, comprese le etichette esterne, e inviale al nostro team. Così potremo esaminare il problema ed evitare che si ripeta.

La verifica richiede di solito meno di 2 giorni lavorativi. Spediamo subito gli articoli mancanti oppure offriamo un rimborso parziale o un credito per un nuovo acquisto. Inoltre riceverai buoni sconto per i tuoi prossimi acquisti, a compensazione del disagio.

Come posso contattarvi?

Poiché i nostri servizi sono esclusivamente online, ti consigliamo di contattare il nostro team tramite la pagina Contattaci.

Di solito rispondiamo entro 24-48 ore. Se il tuo messaggio arriva di venerdì o il nostro team ha molto da fare, la risposta può richiedere fino a 2 giorni lavorativi.